سياسة الاسترداد والإلغاء

الرد التلقائي للدعوات غير المُسلَّمة

تُردّ قيمة الدعوة تلقائياً إلى محفظتك في المنصة، بالمبلغ الذي دُفع عنها فعلاً بعد الخصم وشاملاً الضريبة، في الحالات التالية:

• تعذّر إرسالها بعد المحاولات (فشل الإرسال).
• بقيت «أُرسلت» دون وصول لمدة 72 ساعة، أو حتى بدء المناسبة إن كان أسبق (مع ساعة سماح لما يُرسَل بعد البدء).
• علقت في الانتظار دون استجابة من المزوّد المدة المعتمدة (ساعتان افتراضياً).

إذا وصلت بعد الرد

إن وصل إشعار تسليم متأخر بعد أن رددنا القيمة، تُعدّ الدعوة مُسلَّمة ويُعكَس الرد المقابل لها.

حذف ضيف قبل الإرسال

إذا حذفت ضيفاً دُفعت دعوته ولم تُرسَل بعد، تعود قيمتها إلى محفظة من دفع عنها.

إلغاء المناسبة

• عند إلغاء المناسبة تُردّ كاملةً إلى محفظة الدافع قيمة كل دعوة مدفوعة لم تُرسَل بعد.
• الدعوات التي أُرسلت ووصلت لا تُردّ قيمتها لأن تكلفتها تحمّلناها عند التسليم.
• تصبح رموز الدخول كلها غير صالحة بعد الإلغاء.

المحفظة

• رصيد المحفظة بالريال السعودي ويصلح للدفع عن أي طلب لاحق كلياً أو جزئياً.
• لا يمكن أن يصبح الرصيد سالباً.
• يمكنك طلب سحب الرصيد إلى وسيلة الدفع الأصلية، فيُنفَّذ كاسترداد لدى مزوّد الدفع على مدفوعاتك السابقة، وقد تحتاج المبالغ الكبيرة إلى موافقة الفريق.

عمليات الدفع الفاشلة

إذا فشلت عملية الدفع أو لم تكتمل يبقى الطلب «بانتظار الدفع» ولا يُخصم منك شيء، ويمكنك إعادة المحاولة حتى انتهاء صلاحية العرض (24 ساعة)، ثم ينتهي الطلب ويُفكّ حجز ما حُجز من محفظتك. إن خُصم مبلغ ولم يُطابق الطلب نعرضه للمراجعة اليدوية ونردّه أو نطبّقه.

ما لا يُردّ

• الدعوات التي وصلت إلى المستلم.
• اختلاف رأيك في التصميم أو النص بعد الإرسال.
• تخلّف الضيف عن الحضور أو عدم رده.

اعتراض أو استفسار

اكتب لنا عبر صفحة الدعم وأرفق رقم الطلب كما يظهر في صفحة الطلبات.